Familien skal på ferie. Drømmerejsen går til USA og I har fundet ud af at I kan spare rigtig mange penge ved at bestille ferien selv på nettet, direkte via en rejseportal, frem for at bestille rejsen hos et rejsebureau. Alt tegner til at I kan se frem til en rigtig god ferie, men noget går galt og der er intet sted at gå hen og få hjælp. Mere om denne fiktive, men virkelighedstro, historie om lidt.

I dag er det meget vanskeligt at klage over sin rejse – der er tre forskellige steder man kan klage, afhængig af hvilken rejse man har været på – og hvis man har købt sin rejse i udlandet bliver det først besværligt, for så er det reglerne i det land udbyderen af rejsen er hjemmehørende i, der er gældende.

Man kan let forestille sig at en dansker køber billet til et tysk flyselskab, der skal flyve vedkommende til Norge, gennem et internet-bureau der befinder sig i Holland. Der skal ikke meget fantasi til at forestille sig hvor vanskeligt – for ikke at sige umuligt – det kan være for en helt almindelig forbruger at finde ud af hvordan en klage i givet fald skal håndteres i den situation.

Dette emne har jeg arbejdet med siden jeg blev udpeget som forbrugerordfører, ikke mindst fordi rigtig mange danskere har haft dårlige oplevelser når de har købt flyrejser på nettet og det har resulteret i det udspil om flyrejser socialdemokraterne i dag fremlægger. Udspillet har fået titlen ”Flyrejser uden humbug” og med den titel får vi vist mere end antydet at der også findes selskaber der sælger flyrejser vel vidende at forbrugerbeskyttelsen er meget ringe når der købes rejser på nettet. Når der ikke er nogen fornuftig klagemulighed og der ikke er nogen reelle sanktionsmuligheder, så får virksomhederne meget let spil på et marked hvor den vigtigste salgsparameter er pris.

Og hvad er det så vi vil? Jo, vi vil først og fremmest gøre det trygt og sikkert at handle flyrejser på nettet. For at det skal kunne lade sig gøre har vi opstillet følgende konkrete forslag, som vi vil arbejde med at få gennemført i Folketinget og i EU-parlamentet:

• Oprettelse af et samlet dansk rejseklagenævn
• Give forbrugerne mulighed for at føre gruppesøgsmål for at efterprøve sager mod udbydere af flyrejser
• På sigt etablere et europæisk klagenævn, så forbrugeren har ét sted at gå hen med sin klage, uanset hvilken udbyder vedkommende har købt sin rejse hos
• Skabe rammerne for et fælles-europæisk handelsmærke for udbydere af flyrejser, der kræver at en række forbrugerbeskyttende regler overholdes
• Give myndighederne bedre mulighed for at overvåge og føre kontrol med udbydere af flyrejser
• Give myndighederne sanktionsmuligheder overfor selskaber der ikke overholder reglerne for god markedsføringsskik og forbrugerbeskyttelse. Disse restriktioner kan række for bødestraffe til tvangslukning
• Give forbrugerne en 3 dages fortrydelsesret på internetbaserede køb af flyrejser, hvor afrejsedatoen er mindst 1 måned ude i fremtiden, ved afrejsedato indenfor kortere tidsrum kan fortrydelsesfristen nedsættes til 24 timer

Jeg håber at vi kan finde enighed i Folketinget om de kortsigtede løsninger inden danskerne skal på vinterferie. Det afhænger naturligvis af viljen fra andre partier, så jeg vil ikke love at det kan ske. De mere langsigtede løsninger hvor vi skal have fundet løsninger i EU-regi vil tage længere tid, men vi har nu tegnet ruten og så er det første skridt jo allerede taget. Min partifælle Christel Schaldemose der har været med til at udarbejde udspillet er allerede i gang i EU-parlamentet. Hun har således allerede stillet et spørgsmål til kommissionen i sagen.

I eksemplet i starten af dette blogindlæg gik det galt for den lille familie der skal til USA. Og hvorfor? Jo, familien hedder Jørgensen-Falster, men den hjemmeside de var inde på kunne ikke finde ud af det danske Ø. Derfor besluttede far og mor sig for at droppe ”Jørgensen” og bare skrive ”Falster” på billetten. Imidlertid kan man ikke komme med et fly hvis ikke billetten lyder på nøjagtigt det navn der står i passet. Og i dette tilfælde ville flyselskabet ikke udstede nye billetter med mindre familien køber helt nye billetter til en pris af tre gange det de havde betalt i første omgang. Familien overvejer nu om de skal ændre deres navn og få udstedt nye pas inden afrejsen til USA, for at slippe for besværet med billetterne.

Jeg kan anbefale dig at læse mere om flyrejser på DR Kontants hjemmeside...

www.benny-engelbrecht.dk

Alt hvad jeg skriver på min weblog, i debatindlæg i pressen, i pressemeddelelser og alt hvad jeg siger i taler og interviews, står jeg til ansvar for. Det er ikke min kredsformand, min kone eller min partiformand der bærer ansvaret for mine holdninger.

Mine partifæller Johannes Lundsfryd Jensen og Kim Mortensen har i en kronik i Jyllands-Posten meget grundigt redegjort for deres holdninger i forhold til den tidligere socialminister Karen Jespersen og den sprogbrug der anvendes i integrationsdebatten. De to kalder på ingen måde Karen Jespersen for fascist, men sammenholder derimod den tænkning der ligger til grund for Dansk Folkeparti med de træk der var grundlaget for fascismen i Italien og andre dele af Europa i begyndelsen af det 20. århundrede. Hele kronikken kan læses på Johannes Lundsfryd Jensens hjemmeside...

Karen Jespersen er blevet stærkt fortørnet over kronikkens indhold, men i stedet for at gå i kødet på de to forfattere, har hun skrevet en klage til Socialdemokraternes formand Helle Thorning-Schmidt, med krav om at Helle skal tage afstand til kronikken. Læs artikel fra Jyllands-Posten her...

Der findes i politik ikke en ansvarshavende redaktør der censurerer og godkender alle udtalelser og indlæg der skrives. Det betyder at jeg har ansvaret for hvad jeg skriver, Karen Jespersen må stå til ansvar for hvad hun gør og Kim og Johannes må naturligvis stå til ansvar for hvad de gør - hvilket de fuldt ud er i stand til.

Politisk debat er ikke en skolegård, hvor man kan løbe til gårdvagten, hvis man synes der er nogen der driller. Helle Thorning-Schmidt hverken kan eller skal forholde sig til kronikken i Jyllands-Posten - det er en sag mellem forfatterne og de der måtte føle sig trådt for nær.

I øvrigt undrer det mig at det er fru Jespersen og ikke den jævnaldrende fru Kjærsgaard der føler sig ramt af sammenligningen af tankegangen mellem DF og de fascistiske tanker i forrige århundrede.

www.benny-engelbrecht.dk