Familien skal på ferie. Drømmerejsen går til USA og I har fundet ud af at I kan spare rigtig mange penge ved at bestille ferien selv på nettet, direkte via en rejseportal, frem for at bestille rejsen hos et rejsebureau. Alt tegner til at I kan se frem til en rigtig god ferie, men noget går galt og der er intet sted at gå hen og få hjælp. Mere om denne fiktive, men virkelighedstro, historie om lidt.

I dag er det meget vanskeligt at klage over sin rejse – der er tre forskellige steder man kan klage, afhængig af hvilken rejse man har været på – og hvis man har købt sin rejse i udlandet bliver det først besværligt, for så er det reglerne i det land udbyderen af rejsen er hjemmehørende i, der er gældende.

Man kan let forestille sig at en dansker køber billet til et tysk flyselskab, der skal flyve vedkommende til Norge, gennem et internet-bureau der befinder sig i Holland. Der skal ikke meget fantasi til at forestille sig hvor vanskeligt – for ikke at sige umuligt – det kan være for en helt almindelig forbruger at finde ud af hvordan en klage i givet fald skal håndteres i den situation.

Dette emne har jeg arbejdet med siden jeg blev udpeget som forbrugerordfører, ikke mindst fordi rigtig mange danskere har haft dårlige oplevelser når de har købt flyrejser på nettet og det har resulteret i det udspil om flyrejser socialdemokraterne i dag fremlægger. Udspillet har fået titlen ”Flyrejser uden humbug” og med den titel får vi vist mere end antydet at der også findes selskaber der sælger flyrejser vel vidende at forbrugerbeskyttelsen er meget ringe når der købes rejser på nettet. Når der ikke er nogen fornuftig klagemulighed og der ikke er nogen reelle sanktionsmuligheder, så får virksomhederne meget let spil på et marked hvor den vigtigste salgsparameter er pris.

Og hvad er det så vi vil? Jo, vi vil først og fremmest gøre det trygt og sikkert at handle flyrejser på nettet. For at det skal kunne lade sig gøre har vi opstillet følgende konkrete forslag, som vi vil arbejde med at få gennemført i Folketinget og i EU-parlamentet:

• Oprettelse af et samlet dansk rejseklagenævn
• Give forbrugerne mulighed for at føre gruppesøgsmål for at efterprøve sager mod udbydere af flyrejser
• På sigt etablere et europæisk klagenævn, så forbrugeren har ét sted at gå hen med sin klage, uanset hvilken udbyder vedkommende har købt sin rejse hos
• Skabe rammerne for et fælles-europæisk handelsmærke for udbydere af flyrejser, der kræver at en række forbrugerbeskyttende regler overholdes
• Give myndighederne bedre mulighed for at overvåge og føre kontrol med udbydere af flyrejser
• Give myndighederne sanktionsmuligheder overfor selskaber der ikke overholder reglerne for god markedsføringsskik og forbrugerbeskyttelse. Disse restriktioner kan række for bødestraffe til tvangslukning
• Give forbrugerne en 3 dages fortrydelsesret på internetbaserede køb af flyrejser, hvor afrejsedatoen er mindst 1 måned ude i fremtiden, ved afrejsedato indenfor kortere tidsrum kan fortrydelsesfristen nedsættes til 24 timer

Jeg håber at vi kan finde enighed i Folketinget om de kortsigtede løsninger inden danskerne skal på vinterferie. Det afhænger naturligvis af viljen fra andre partier, så jeg vil ikke love at det kan ske. De mere langsigtede løsninger hvor vi skal have fundet løsninger i EU-regi vil tage længere tid, men vi har nu tegnet ruten og så er det første skridt jo allerede taget. Min partifælle Christel Schaldemose der har været med til at udarbejde udspillet er allerede i gang i EU-parlamentet. Hun har således allerede stillet et spørgsmål til kommissionen i sagen.

I eksemplet i starten af dette blogindlæg gik det galt for den lille familie der skal til USA. Og hvorfor? Jo, familien hedder Jørgensen-Falster, men den hjemmeside de var inde på kunne ikke finde ud af det danske Ø. Derfor besluttede far og mor sig for at droppe ”Jørgensen” og bare skrive ”Falster” på billetten. Imidlertid kan man ikke komme med et fly hvis ikke billetten lyder på nøjagtigt det navn der står i passet. Og i dette tilfælde ville flyselskabet ikke udstede nye billetter med mindre familien køber helt nye billetter til en pris af tre gange det de havde betalt i første omgang. Familien overvejer nu om de skal ændre deres navn og få udstedt nye pas inden afrejsen til USA, for at slippe for besværet med billetterne.

Jeg kan anbefale dig at læse mere om flyrejser på DR Kontants hjemmeside...

www.benny-engelbrecht.dk

Det gammelkendte udtryk: Posten skal altid ud, kunne man næsten tro var ved at blive glemt. En lang række historier om forringelser i postbetjeningen af udkantsområderne i Danmark dukker op i medierne i disse dage. Eksempelvis kunne man i går aftes i TV-programmet Kontant på DR1, se en række eksempler på forringet postservice i udkantsområderne.

I dag blev der stillet spørgsmål i Folketinget til Transportministeren om en næsten Molbo-agtig sag fra Læsø, hvor der blot findes 1.100 husstande, men den lokale biograf skal betale for mindst 3.000, for at få omdelt sine programmer.

Et andet eksempel fra udsendelsen er det lille blad Landposten, der udgives i 950 eksemplarer i Tamdrup Sogn ved Horsens. Fremover skal udgiverne slippe store ekstrabeløb for at få bladet ud – i alt 4.100 kroner mere per omdeling. Samtidig kan man kun få omdelt materialet i fem udvalgte uger om året. Helt præcis kan det kun ske i ugerne 9, 11, 22, 35 eller 48.

Jeg vil i de kommende uger holde meget nøje øje med problemsager på postområdet – og om nødvendigt trække ministeren i salen igen, hvis det viser sig der er behov for det. Læserne på denne blog skal naturligvis være meget velkomne til at henvende sig, hvis de kender til konkrete sager. Jeg kan naturligvis ikke love jeg vil tage dem alle op, men jeg vil udvælge principielle sager fra både bloggen og anden offentlig omtale. Man kan naturligvis også kontakte mig direkte på telefon eller mail – ja sågar via post, hvis man ellers tør.

Tidligere i dag udsendte Socialdemokraterne følgende pressemeddelelse, i forbindelse med den seneste tids omtale af postproblemer:

S: Liberaliseringspres gør posten dyr og dårlig
 
Regeringens pres for en hurtig liberalisering af Post Danmark går ud over forbrugerne i form af ringere service og højere priser. Det mener Benny Engelbrecht, der er Socialdemokraternes postordfører.
 
- De problemer vi ser med Post Danmark i øjeblikket, hvor vi hører om ringere service i landområderne og dyrere ydelser, skyldes at Post Danmark forsøger at gøre sig klar til en liberalisering. Regeringen signalerer, at den ønsker en hurtig liberalisering, og det reagerer Post Danmark naturligvis på, siger Benny Engelbrecht.
 
Benny Engelbrecht minder om, at det ikke haster med en liberalisering af postvæsenet. Det behøver først ske i 2011, hvor det bliver pålagt af EU.
 
- Og når vi taler liberalisering, så er det helt afgørende, at det bliver med forbrugerne i fokus. Det handler ikke om, at nogen skal ind og plukke de lavthængende frugter i Post Danmark. Hvis ikke en liberalisering kommer til at være i forbrugernes interesse, giver det ingen mening at liberalisere, siger Benny Engelbrecht.
 
Socialdemokraterne opfordrer regeringen og Post Danmark til at sætte farten ned med hensyn til liberaliseringsplanerne og i stedet koncentrere sig om at få Post Danmark til at levere bedre service til forbrugerne.

www.benny-engelbrecht.dk