Minister siger bare fortsæt med undersøgelsesgebyr

Når du afleverer et flimrende fjernsyn, en skrantende mobiltelefon eller en defekt brødrister indenfor garantiperioden, kan du støde på at skulle betale et gebyr for at få undersøgt hvad årsagen til defekten er. Gebyret skal fungere som en slags forsikring for butikken i det tilfælde at du selv er skyld i defekten og det derfor er dig der skal klare omkostningen.

Problemet er at undersøgelsesgebyret er med til at udhule din reklamationsret, fordi du afkræves betaling for noget du burde være i din gode ret til at få udført uden videre. Dette undersøgelsesgebyr mener jeg at der er god grund til at se nærmere på og har derfor fulgt nøje med i den kampagne Forbrugerrådet har iværksat. Her viser det sig at ganske mange virksomheder har valgt helt at droppe deres undersøgelsesgebyr. Der er åbenbart ikke så mange grunde til at bevare det når der først kommer fokus på det.

Jeg stillede først den tidligere erhvervs- og økonomiminister Bendt Bendtsen og nu den nuværende ditto, Lene Espersen, et spørgsmål om netop gebyrerne. Jeg spurgte direkte om ministrene ville arbejde for en afskaffelse af undersøgelsesgebyret, men det har jeg nu fået ord fra dem begge om at det er udelukket.

Som købeloven er skruet sammen sikrer den forbrugerne 2 års reklamationsret. Det betyder for eksempel at forbrugerne i op til 2 år efter de har købt en vare, der viser sig at have en medfødt fejl, har ret til at få den ombyttet til en ny – eller at få fejlen repareret gratis og uden besvær.
Det er i langt de fleste tilfælde umuligt for forbrugeren at bevise, hvad en fejl på varen skyldes, hvorfor man skal have det undersøgt på et værksted. Imidlertid har forbrugeren ikke frihed til at vælge hvor den defekte vare skal undersøges – det bestemmer sælgeren.

Hvis forbrugeren reklamerer skal det ske i butikken, hvor varen er købt. Derfor er forbrugeren tvunget til at acceptere risikoen for at få en regning for undersøgelsen, svarende til det undersøgelsesgebyr butikkens værksted kræver. Og man kan jo stille spørgsmålstegn ved, om en sådan undersøgelse altid er helt uvildig.

Konsekvensen af undersøgelsesgebyrerne er reelt en udhuling af forbrugernes reklamationsret. Derfor vil jeg fortsat arbejde for at få skabt bedre rammer om undersøgelsesgebyrer. På baggrund af det seneste svar jeg har modtaget fra Erhvervs- og Økonomiministeren vil jeg samle yderligere eksempler på problemstillingen.

Har du eksempler på uretfærdige undersøgelsesgebyrer er du meget velkommen til at skrive her på bloggen eller kontakte mig.

Se også min videoblog om undersøgelsesgebyrer...

www.benny-engelbrecht.dk